💰 Kebijakan Pengembalian Dana

1.1 Kebijakan Non-Refundable

Secara umum, saldo yang telah diisi ke akun Anda bersifat non-refundable (tidak dapat dikembalikan). Ini berarti:

• Saldo yang sudah diisi tidak dapat dikembalikan dalam bentuk uang tunai
• Saldo tidak dapat ditransfer ke akun lain
• Saldo tidak memiliki masa kedaluwarsa
• Saldo dapat digunakan untuk pembelian email dan layanan lainnya di platform

1.2 Pengecualian

Pengembalian dana hanya dilakukan dalam kasus-kasus khusus yang dijelaskan dalam kebijakan ini, terutama jika terjadi kesalahan sistem yang dapat dibuktikan.

Pengembalian dana hanya dilakukan dalam situasi berikut:

2.1 Kesalahan Sistem

• Double charge (pemotongan ganda) yang dapat dibuktikan
• Kesalahan teknis yang menyebabkan transaksi gagal tetapi saldo tetap terpotong
• Bug sistem yang menyebabkan kerugian finansial yang dapat dibuktikan
• Kesalahan dalam proses top up saldo yang dapat diverifikasi

2.2 Layanan Tidak Tersedia

• Layanan mengalami downtime berkepanjangan (lebih dari 24 jam) yang disebabkan oleh kesalahan sistem kami
• Email yang dibeli tidak dapat diakses karena kesalahan sistem kami (bukan karena masalah di pihak provider email)

2.3 Kesalahan dari Pihak Kami

• Kesalahan dalam proses verifikasi yang menyebabkan kerugian pengguna
• Kesalahan data yang disebabkan oleh sistem kami

2.4 Bukti yang Diperlukan

Untuk semua kasus refund, Anda harus menyediakan:

• Screenshot atau bukti transaksi
• Detail lengkap tentang masalah yang terjadi
• Tanggal dan waktu kejadian
• UserID atau informasi akun yang relevan

Pengembalian dana tidak akan dilakukan dalam situasi berikut:

3.1 Perubahan Pikiran

• Perubahan pikiran setelah membeli email
• Ketidakpuasan dengan kualitas email (jika email berfungsi normal)
• Kesalahan dalam memilih platform atau provider

3.2 Penggunaan Layanan

• Saldo yang sudah digunakan untuk pembelian atau operasi lainnya
• Email yang sudah berhasil dibeli dan dapat diakses
• Layanan yang sudah digunakan (login, refresh, dll)

3.3 Masalah di Pihak Ketiga

• Masalah dengan provider email (Gmail, Outlook, dll)
• Masalah dengan platform yang ingin diverifikasi (Discord, Canva, dll)
• Masalah jaringan internet pengguna
• Masalah dengan perangkat pengguna

3.4 Pelanggaran Ketentuan

• Akun yang ditangguhkan atau ditutup karena pelanggaran
• Penggunaan layanan untuk aktivitas ilegal
• Penyalahgunaan sistem atau penipuan

3.5 Alasan Lainnya

• Ketidaksengajaan melakukan top up
• Tidak menggunakan layanan dalam jangka waktu tertentu
• Masalah pribadi yang tidak terkait dengan layanan kami
• Email yang expired setelah 3 hari karena pengaturan expiration platform (email expiration sudah dijelaskan dan ditandai sebelum pembelian)

4.1 Email yang Sudah Dibeli

Email yang sudah berhasil dibeli tidak dapat dikembalikan atau ditukar, dengan pengecualian:

• Email tidak dapat diakses karena kesalahan sistem kami (dapat dibuktikan)
• Email yang dibeli tidak sesuai dengan platform yang dipilih karena kesalahan sistem

4.2 Email Tidak Aktif

Jika email yang dibeli tidak aktif atau tidak dapat digunakan karena masalah di pihak provider email (bukan kesalahan sistem kami), maka tidak ada refund yang akan diberikan.

4.3 Email Multi-Platform

Jika Anda membeli email untuk beberapa platform dan salah satu platform tidak berfungsi, refund hanya akan dipertimbangkan jika semua platform tidak berfungsi karena kesalahan sistem kami.

4.4 Email Expiration (Kedaluwarsa)

Beberapa platform memiliki pengaturan khusus dimana email yang dibeli akan expired (kedaluwarsa) setelah 3 hari dari waktu pembelian. Ketentuan ini berlaku sebagai berikut:

• Email dengan platform yang memiliki pengaturan expiration akan otomatis dihapus dari akun Anda setelah 3 hari dari waktu pembelian
• Anda tetap dapat mengakses inbox email selama 3 hari setelah pembelian
• Platform yang akan expired akan ditandai dengan jelas sebelum pembelian dengan notifikasi "⏰ Expires dalam 3 hari"
• Timer countdown akan ditampilkan di halaman "My Emails" untuk menunjukkan waktu tersisa sebelum email expired
• Hanya platform tertentu yang memiliki pengaturan expiration, tidak semua platform
• Jika email memiliki beberapa platform dan hanya sebagian yang expired, hanya platform yang expired yang akan dihapus, bukan seluruh email

5.1 Voucher yang Di-generate

• Voucher yang sudah di-generate tidak dapat dikembalikan
• Voucher yang sudah digunakan tidak dapat dikembalikan
• Voucher yang hilang atau dicuri tidak dapat diganti

5.2 Voucher yang Di-redeem

Saldo yang diperoleh dari redeem voucher mengikuti kebijakan refund yang sama dengan saldo top up biasa (non-refundable, kecuali ada kesalahan sistem).

Jika Anda memenuhi syarat untuk refund, ikuti langkah-langkah berikut:

7.1 Review Permintaan

• Review permintaan: 1-3 hari kerja
• Untuk kasus yang kompleks, mungkin memakan waktu hingga 5 hari kerja
• Anda akan menerima update melalui platform atau email

7.2 Proses Pengembalian

• Jika disetujui, dana akan dikembalikan dalam waktu 7-14 hari kerja
• Waktu pengembalian dapat bervariasi tergantung metode pembayaran
• Untuk refund dalam bentuk saldo platform, biasanya lebih cepat (1-3 hari kerja)

7.3 Notifikasi

Anda akan menerima notifikasi ketika:

• Permintaan refund diterima
• Status review berubah
• Refund disetujui atau ditolak
• Dana berhasil dikembalikan

8.1 Metode Pengembalian

Dana dapat dikembalikan melalui metode berikut (tergantung metode pembayaran awal):

• Saldo Platform: Dikembalikan ke saldo akun Anda di platform
• Transfer Bank: Dikembalikan ke rekening bank yang digunakan (jika memungkinkan)
• Metode Lainnya: Sesuai dengan metode pembayaran awal dan kesepakatan

8.2 Biaya Pengembalian

• Untuk refund karena kesalahan sistem kami, tidak ada biaya yang dikenakan
• Untuk refund dalam bentuk transfer bank, biaya transfer akan ditanggung oleh kami
• Jumlah refund adalah jumlah yang sebenarnya dibayar (setelah dikurangi biaya jika ada)

8.3 Catatan Penting

• Metode pengembalian harus sama dengan metode pembayaran awal (jika memungkinkan)
• Jika metode pembayaran awal tidak tersedia, akan dicari alternatif yang disetujui kedua belah pihak
• Kami tidak bertanggung jawab atas delay yang disebabkan oleh pihak ketiga (bank, payment gateway, dll)

9.1 Alasan Penolakan

Permintaan refund dapat ditolak jika:

• Tidak memenuhi syarat yang ditentukan dalam kebijakan ini
• Bukti yang diberikan tidak cukup atau tidak valid
• Permintaan tidak masuk akal atau tidak dapat diverifikasi
• Terjadi pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan
• Permintaan diajukan setelah batas waktu yang ditentukan

9.2 Komunikasi

Jika permintaan refund ditolak, kami akan memberitahu Anda alasan penolakan melalui platform atau email. Anda dapat mengajukan banding jika memiliki bukti tambahan.

10.1 Periode Pengajuan

• Permintaan refund harus diajukan dalam waktu 30 hari setelah transaksi atau kejadian
• Untuk kasus kesalahan sistem, batas waktu dapat diperpanjang jika masalah ditemukan kemudian
• Permintaan yang diajukan setelah batas waktu akan ditolak

10.2 Pengecualian

Batas waktu dapat diperpanjang untuk kasus-kasus khusus yang memerlukan investigasi lebih lanjut, dengan persetujuan dari tim support.